Teslimat ve Kargo Politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 04.08.2026

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.kutrasbicak.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında uygulanacak koşulları açıklamaktadır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren her Alıcı, siparişini tamamlamadan önce bu politikada belirtilen teslimat ve kargo koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı Ünvanı: Mahir Başkaya
Marka: Kutras Bıçak
Vergi Dairesi: Yakacık Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1480275435
Adres: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Telefon: 0534 323 13 23
WhatsApp: 0534 323 13 23
E-posta: info@kutrasbicak.com
İnternet Sitesi: https://www.kutrasbicak.com
İletişim Sayfası: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/

2. TESLİMAT KAPSAMI

Kutras Bıçak tarafından internet sitesi üzerinden satılan ürünler, Türkiye genelindeki kargo teslimatına uygun adreslere gönderilmektedir.

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için Alıcının sipariş sırasında geçerli, açık ve eksiksiz bir teslimat adresi bildirmesi gerekir.

Kargo firmasının hizmet vermediği, geçici olarak dağıtım gerçekleştiremediği veya yalnızca şubeden teslimat yaptığı bölgelerde teslimat şekli değişebilir.

Yurt dışına gönderim, internet sitesinde ayrıca belirtilmediği sürece yapılmamaktadır.

3. SİPARİŞİN İŞLEME ALINMASI

Kredi kartıyla verilen siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Havale veya EFT yoluyla verilen siparişler, sipariş bedelinin Satıcının banka hesabına eksiksiz şekilde ulaşmasının ardından işleme alınır.

Havale veya EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin siparişle daha hızlı eşleştirilmesini sağlar.

Ödemenin eksik yapılması, banka hesabına geçmemesi veya siparişle eşleştirilememesi durumunda hazırlık süreci başlamayabilir.

4. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanır ve en geç 15 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

İş günü hesabında cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri dikkate alınmaz.

Sipariş hazırlama süresi ile kargo firmasının ürünü Alıcıya ulaştırma süresi birbirinden farklıdır.

Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonraki dağıtım süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon şartlarına göre değişebilir.

5. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Üzerine isim, soyisim, tarih, logo, yazı, şekil veya özel desen işlenen ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir.

Özel ölçü, özel sap, farklı malzeme, kişisel tasarım veya Alıcının özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

Kişiye özel veya özel üretim ürünlerin tahmini hazırlanma süresi, ürün sayfasında, sipariş ekranında veya Alıcıyla yapılan iletişim sırasında bildirilebilir.

Alıcının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, tarafların açıkça anlaşması hâlinde standart teslimat süresinden daha uzun bir süre belirlenebilir.

6. KARGO FİRMASI

Siparişler, aksi açıkça belirtilmediği sürece Hepsijet aracılığıyla gönderilmektedir.

Satıcı; operasyonel gereklilik, bölgesel teslimat şartları, yoğunluk, taşıyıcının hizmet verememesi veya benzeri nedenlerle farklı bir kargo firması kullanabilir.

Farklı bir kargo firması kullanılması, Alıcıya önceden bildirilen toplam sipariş bedelinde onaysız bir artışa neden olmaz.

7. KARGO ÜCRETİ

5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

5.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında Alıcıya gösterilir.

Alıcının açıkça onaylamadığı ek bir kargo veya teslimat ücreti sipariş bedeline eklenmez.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, tarihler veya sipariş tutarlarıyla sınırlandırılabilir.

8. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerin en geç 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Kargoya teslim edilen ürünlerin Alıcıya ulaşma süresi; teslimat adresine, dağıtım bölgesine, kargo firmasının yoğunluğuna ve operasyonel şartlara göre değişebilir.

Teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının faaliyetlerinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami teslimat süreleri ve tüketicinin bu sürelere ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. SİPARİŞİN KARGOYA TESLİM EDİLMESİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde Alıcıya e-posta, kısa mesaj veya internet sitesi hesabı üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

Gönderi takip numarası oluşturulmuşsa bu bilgi Alıcıya iletilir.

Alıcı, gönderisinin güncel durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

Kargo takip bilgisinin sisteme yansıması, ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

10. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, Alıcının ödeme aşamasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı; mahalle, cadde, sokak, bina numarası, daire numarası, ilçe, il ve posta kodu bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik veya hatalı teslimat adresinden kaynaklanan gecikme, yanlış teslimat veya gönderinin Satıcıya geri dönmesi hâlinde oluşabilecek ek masraflar Alıcıya ait olabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Adres değişikliğinin uygulanabilmesi, siparişin mevcut durumuna bağlıdır.

Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra yapılacak adres değişikliği talepleri, kargo firmasının kurallarına ve operasyon şartlarına tabidir.

11. TESLİM ALACAK KİŞİ

Sipariş, Alıcıya veya Alıcının sipariş sırasında teslimat için belirttiği kişiye teslim edilebilir.

Alıcının adreste bulunmaması hâlinde gönderi, kargo firmasının teslimat kurallarına uygun olarak aynı adreste bulunan kişiye, bina görevlisine, güvenliğe veya Alıcının onayladığı başka bir kişiye teslim edilebilir.

Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinde gönderiyi teslim almaya yetkili kişilerin bulunmasını sağlamakla sorumludur.

Yüksek tutarlı veya özel ürün siparişlerinde teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu istenebilir.

12. TESLİMAT KODU VE KİMLİK KONTROLÜ

Kargo firması, gönderinin güvenli şekilde teslim edilebilmesi amacıyla Alıcının telefonuna teslimat kodu gönderebilir.

Teslimat kodunun yalnızca gönderiyi teslim alacak kişiyle paylaşılması gerekir.

Kargo görevlisi, teslimat sırasında kimlik bilgisi veya teslimat kodu talep edebilir.

Teslimat kodunun üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle ürünün yetkisiz bir kişiye teslim edilmesinden doğabilecek sonuçlar, olayın koşullarına göre değerlendirilir.

13. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ

Alıcının, kargo paketini teslim almadan önce dış görünüşü yönünden kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmelidir:

Paketin ezilmiş veya yırtılmış olması,
Paketin açılmış veya tekrar bantlanmış görünmesi,
Paketin ıslanmış olması,
Kutu üzerinde darbe veya delinme bulunması,
Ürünün paket içinde kırılmış olabileceğini düşündüren ses gelmesi,
Paket içeriğinin eksik olabileceğine ilişkin şüphe bulunması.

Ağır hasarlı gönderilerin teslim alınmaması ve durumun mümkün olan en kısa sürede Kutras Bıçak’a bildirilmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma sırasında oluşan hasarın belirlenmesini güçleştirebilir.

14. KARGO SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

Gönderinin kargo sürecinde kaybolması veya zarar görmesi hâlinde Alıcıdan kargo firmasıyla tek başına çözüm araması beklenmez.

Alıcı, kayıp veya hasar durumunu sipariş numarası ve varsa görsellerle birlikte Kutras Bıçak’a bildirebilir.

İnceleme sonucuna göre ürün yeniden gönderilebilir, değiştirilebilir veya sipariş bedeli iade edilebilir.

Alıcının Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özel olarak talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki riskler yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

15. KARGO TESLİMATININ GECİKMESİ

Kargo teslimatları aşağıdaki nedenlerle gecikebilir:

Yoğun kampanya ve indirim dönemleri,
Resmî tatiller ve hafta sonları,
Olumsuz hava koşulları,
Doğal afetler,
Ulaşım veya yol kapanmaları,
Kargo firmasının bölgesel yoğunluğu,
Adres veya iletişim bilgilerinin eksik olması,
Kamu makamlarının kararları,
Satıcının veya taşıyıcının kontrolü dışındaki mücbir sebepler.

Gecikme yaşanması hâlinde Alıcı, gönderi takip numarasıyla kargo firmasından veya Kutras Bıçak iletişim kanallarından bilgi alabilir.

16. ALICININ ADRESTE BULUNMAMASI

Alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi dağıtım merkezine yönlendirebilir veya Alıcıya bildirim bırakabilir.

Alıcı, kargo firmasının yaptığı arama, kısa mesaj ve diğer bildirimleri takip etmelidir.

Gönderinin kargo firmasında bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması hâlinde ürün Satıcıya geri dönebilir.

Alıcıdan kaynaklanan nedenle Satıcıya geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeni gönderim bedeli Alıcıdan talep edilebilir.

17. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ

Alıcının herhangi bir açıklama yapmadan gönderiyi teslim almaması, tek başına usulüne uygun bir cayma hakkı bildirimi olarak kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcının, cayma kararını e-posta, iletişim formu veya yazılı bildirim aracılığıyla Satıcıya açıkça iletmesi gerekir.

Gönderinin teslim alınmadan geri çevrilmesi durumunda ürün Satıcıya ulaştıktan sonra siparişin niteliği ve cayma hakkı koşulları incelenir.

Kişiye özel veya özel üretim ürünlerde cayma hakkı bulunmayabileceğinden, bu ürünlerin teslim alınmaması sipariş bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

18. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Alıcıya sipariş edilenden farklı, eksik veya yanlış bir ürün gönderilmesi hâlinde durum mümkün olan en kısa sürede Kutras Bıçak’a bildirilmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemleri hızlandırır:

Sipariş numarası,
Teslim edilen ürünün fotoğrafı,
Kargo paketinin ve etiketinin fotoğrafı,
Eksik veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin açıklama,
Alıcının iletişim bilgileri.

Yapılan inceleme sonucunda yanlış veya eksik gönderim tespit edilirse gerekli ürün veya parça ücretsiz olarak gönderilir ya da uygun iade ve değişim işlemi gerçekleştirilir.

19. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Ürün teslim alındıktan sonra hasarlı olduğunun fark edilmesi hâlinde ürün kullanılmamalı ve mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçilmelidir.

Ürünün, kutunun, koruyucu ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarının saklanması önerilir.

Hasarın kargo sürecinde oluştuğunun tespit edilmesi hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya sipariş bedeli iade edilebilir.

Hasarlı bir ürünün kullanılmaya devam edilmesi, hasarın kaynağının tespit edilmesini güçleştirebilir.

20. SİPARİŞİN TEDARİK VEYA ÜRETİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcıdan tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Alıcıya, kendi açık onayı olmadan sipariş ettiği ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

21. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

Deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler,
Savaş, terör olayları ve toplumsal olaylar,
Salgın hastalık ve karantina uygulamaları,
Grev, lokavt ve iş bırakma eylemleri,
Ulaşım sistemlerinin durması veya yolların kapanması,
Elektrik, internet ve iletişim altyapısında genel kesintiler,
Kamu kurumlarının karar ve uygulamaları,
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde hazırlanması veya teslim edilmesi mümkün olmazsa Alıcı bilgilendirilir.

Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan fesih, cayma ve bedel iadesi hakları saklıdır.

22. SİPARİŞ İPTALİ VE KARGOLANMIŞ ÜRÜNLER

Sipariş henüz üretim, kişiselleştirme veya kargo sürecine alınmamışsa Alıcı iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse doğrudan sipariş iptali yerine cayma ve iade koşulları uygulanır.

Kişiye özel veya özel üretim sürecine alınmış ürünler, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması dışında iptal ve cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

23. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler için anlaşmalı iade taşıyıcısı Hepsijet olarak belirlenmiştir.

Alıcının iade gönderimi yapmadan önce Kutras Bıçak ile iletişime geçerek güncel iade bilgilerini alması gerekir.

Belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderilen cayma hakkı kapsamındaki iadelerde Alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez.

Hepsijet’in Alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, Alıcıya ek bir masraf yüklemeden uygun bir iade yöntemi sunar.

İade ve cayma koşullarına ilişkin ayrıntılar, internet sitesindeki İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası içerisinde yer almaktadır.

24. KESİCİ ÜRÜNLERİN GÜVENLİ PAKETLENMESİ

Bıçak ve diğer kesici ürünler, taşıma sırasında zarar vermeyecek şekilde güvenli olarak paketlenir.

Ürünlerin kesici ağızları ve sivri uçları koruyucu malzemelerle kapatılır ve paket içerisinde hareket etmeyecek şekilde sabitlenir.

Alıcı, iade veya değişim amacıyla göndereceği kesici ürünleri de aynı güvenlik koşullarına uygun şekilde paketlemekle yükümlüdür.

Kesici kısmı açıkta kalan veya taşıma güvenliğini tehlikeye düşüren paketler kargo firması tarafından kabul edilmeyebilir.

25. TESLİMAT SONRASI SAKLAMA VE KULLANIM

Bıçaklar ve kesici ürünler teslim alındıktan sonra çocukların erişemeyeceği güvenli bir yerde muhafaza edilmelidir.

Ürünler kendi kullanım amacı dışında kullanılmamalıdır.

Bıçakların bulaşık makinesinde yıkanması önerilmez. Ürünler elde yıkanmalı ve yıkandıktan sonra kurulanmalıdır.

Yanlış kullanım, hatalı yıkama, nemli bırakma, darbe veya uygun olmayan saklama nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

26. FATURA TESLİMATI

Siparişler için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenmektedir.

Fatura, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilebilir.

Faturanın ayrıca basılı olarak paket içerisine eklenip eklenmemesi, sipariş ve faturalandırma sistemine göre değişebilir.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

27. İLETİŞİM

Sipariş hazırlama, kargo takibi, teslimat gecikmesi, yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı teslimat konularında aşağıdaki iletişim kanallarından Kutras Bıçak’a ulaşabilirsiniz:

Firma: Mahir Başkaya – Kutras Bıçak
Adres: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Telefon: 0534 323 13 23
WhatsApp: 0534 323 13 23
E-posta: info@kutrasbicak.com
İletişim Sayfası: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/

Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

28. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu politika kapsamında doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Satıcının merkez adresi Pendik / İstanbul’dur.

29. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kutras Bıçak; kargo firması, teslimat koşulları, kampanyalar, sipariş hazırlık süreçleri veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Siparişe uygulanacak teslimat ve kargo koşulları, siparişin oluşturulduğu tarihte Alıcıya sunulan koşullardır.