İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 04.08.2026
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.kutrasbicak.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve bedel iadesi koşullarını açıklamaktadır.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı Ünvanı: Mahir Başkaya
Marka: Kutras Bıçak
Vergi Dairesi: Yakacık Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1480275435
Adres: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Telefon: 0534 323 13 23
WhatsApp: 0534 323 13 23
E-posta: info@kutrasbicak.com
İnternet Sitesi: https://www.kutrasbicak.com
İletişim Sayfası: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/
2. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş konusu ürün henüz üretim veya kişiselleştirme sürecine alınmamış ve kargo firmasına teslim edilmemişse sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@kutrasbicak.com
İletişim Formu: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/
Telefon ve WhatsApp: 0534 323 13 23
İptal talebinde sipariş numarası, Alıcının adı ve soyadı ile iptal edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi gerekir.
Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
3. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ SİPARİŞLERİN İPTALİ
Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirme işlemine başlanmış ürünlere ilişkin siparişler iptal edilemez.
Bu kapsamda aşağıdaki işlemlerden birine başlanmış olması hâlinde sipariş özel üretim sürecine alınmış kabul edilir:
- Ürün üzerine isim veya soyisim yazılması,
- Logo, tarih, şekil veya özel mesaj işlenmesi,
- Lazer markalama veya gravür yapılması,
- Özel sap, renk, ölçü veya malzeme seçimine göre üretime başlanması,
- Alıcının isteğine göre standart ürün üzerinde geri döndürülemez değişiklik yapılması,
- Alıcıya özel bıçak veya bıçak setinin üretime alınması.
Kişiselleştirme veya özel üretim işlemine başlanmadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. İPTAL EDİLEN SİPARİŞLERDE ÜCRET İADESİ
İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen sipariş bedeli, Alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı kredi kartına, havale veya EFT yoluyla yapılan ödemeler ise siparişi veren kişi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Satıcı tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
5. CAYMA HAKKI
Alıcı, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Alıcı, siparişin oluşturulmasından ürünün teslim edildiği tarihe kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Ürünün Alıcının belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, bu kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının, 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık ve anlaşılır bir beyanla Satıcıya bildirmesi gerekir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta ve internet sitesi iletişim formu gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@kutrasbicak.com
İletişim Formu: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/
Posta Adresi: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Telefon ve WhatsApp üzerinden iade süreci hakkında bilgi alınabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispatlanabilmesi için e-posta, iletişim formu veya yazılı bildirim yöntemlerinden biri kullanılmalıdır.
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Alıcının adı ve soyadı,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- Ürünün teslim tarihi,
- Alıcının iletişim bilgileri,
- Havale veya EFT ödemelerinde iadenin yapılacağı banka hesabı.
7. İADE SÜRESİ
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Satıcıya geri göndermelidir.
İade gönderiminden önce Satıcıyla iletişime geçilerek güncel iade gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler alınmalıdır.
Ürünün süresi içerisinde kargoya teslim edildiğini gösteren gönderi belgesinin, iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklanması önerilir.
8. İADE ADRESİ VE TAŞIYICI BİLGİLERİ
İade Alıcısı: Mahir Başkaya – Kutras Bıçak
İade Adresi: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: Hepsijet
Telefon: 0534 323 13 23
İade gönderisinin üzerine veya paket içerisine sipariş numarası ile Alıcının adı ve soyadının eklenmesi önerilir.
İade adresine karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmadan önce Satıcıdan bilgi alınmalıdır.
9. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, bu politikada belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı olan Hepsijet aracılığıyla gönderilmesi hâlinde Alıcıdan iade kargo masrafı talep edilmez.
Hepsijet’in Alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, Alıcıdan ek ücret talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar veya uygun bir iade yöntemi bildirir.
Alıcının, Satıcının bildirdiği iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya özel gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcıya ait olabilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya sipariş edilenden farklı ürünlerin iade masrafları Alıcıya yüklenmez.
10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN KOŞULLARI
İade edilecek ürünün, ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılmamış olması gerekir.
İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:
- Orijinal kutusu ve ambalajı,
- Koruyucu kılıfı veya muhafaza aparatı,
- Ürüne ait aksesuarlar,
- Varsa kullanım ve bakım belgeleri,
- Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar,
- Kampanya veya hediye kapsamında gönderilen ürünler.
Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için güvenli ve korunaklı şekilde paketlenmesi gerekir.
Özellikle bıçak ve diğer kesici ürünlerin kesici bölümleri, kargo çalışanlarına ve ürünü teslim alacak kişilere zarar vermeyecek şekilde kapatılmalı ve sabitlenmelidir.
11. ÜRÜNÜN KULLANILMIŞ OLMASI
Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.
Aşağıdaki işlemler ürünün olağan inceleme sınırını aşan şekilde kullanıldığına işaret edebilir:
- Bıçağın gıda veya başka bir malzeme üzerinde kesim amacıyla kullanılması,
- Bıçak ağzının bilenmesi veya üzerinde değişiklik yapılması,
- Ürünün çizilmesi, düşürülmesi veya darbeye maruz bırakılması,
- Ürün üzerinde leke, pas, deformasyon veya kullanım izi oluşması,
- Ürünün bakım talimatlarına aykırı şekilde yıkanması veya temizlenmesi,
- Ürün parçalarının, aksesuarlarının veya ambalaj içeriğinin kaybedilmesi.
İadenin kabul edilip edilmeyeceği ve varsa değer kaybı, ürünün durumu ile yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:
- Üzerine isim, soyisim, tarih, logo, yazı veya özel mesaj işlenen ürünler,
- Lazer markalama veya kişiye özel gravür uygulanan ürünler,
- Alıcının seçtiği özel ölçü, sap, malzeme, renk veya tasarıma göre hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan bıçaklar ve bıçak setleri,
- Standart seçenekler dışında özel sipariş üzerine üretilen ürünler,
- Alıcının talebi doğrultusunda geri döndürülemeyecek şekilde değiştirilen ürünler.
Kişiselleştirilmiş veya özel üretilmiş bir ürünün ayıplı, kusurlu ya da siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.
13. HİJYEN VE SAĞLIK NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Tesliminden sonra ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca bıçak veya mutfak ürünü olması, kendiliğinden hijyen istisnası kapsamında kabul edileceği anlamına gelmez. Değerlendirme, ürünün niteliğine ve koruyucu unsurlarının durumuna göre yapılır.
14. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda Alıcı, teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçmelidir.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi işlemlerin hızlandırılmasını sağlar:
- Sipariş numarası,
- Sorunun açık bir açıklaması,
- Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
- Alıcının iletişim bilgileri.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olduğu tespit edilirse tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesi nedeniyle oluşan makul gönderim masrafları Alıcıya yüklenmez.
15. KARGO HASARLARI
Alıcının, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmesi önerilir.
Ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya başka şekilde zarar görmüş paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Paketin gözle görülür şekilde ağır hasarlı olması durumunda gönderinin teslim alınmaması ve Satıcıya bilgi verilmesi önerilir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra ürünün de hasarlı olduğunun görülmesi hâlinde ürün, ambalaj ve kargo etiketi fotoğraflanarak Satıcıyla iletişime geçilmelidir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının tespit edilmesini güçleştirebilir.
16. EKSİK ÜRÜN VEYA AKSESUAR
Sipariş paketinden ürün, aksesuar veya set parçasının eksik çıkması hâlinde Alıcı, sipariş numarası ve paket içeriğini gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcıya başvurabilir.
Yapılan kontrol sonucunda eksik gönderim yapıldığı tespit edilirse eksik ürün veya parça ücretsiz olarak gönderilir ya da tarafların mutabakatına göre uygun bir çözüm sunulur.
17. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi talepleri ürünün durumu, stok imkânı ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Standart ve kullanılmamış ürünlerde renk, model veya ürün değişimi talep edilmesi hâlinde Satıcıyla önceden iletişime geçilmelidir.
Alıcının tercih değişikliğinden kaynaklanan değişimlerde gönderim masrafları, talep oluşturulmadan önce Alıcıya bildirilen koşullara göre belirlenir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde yapılacak değişimlerin makul kargo masrafları Alıcıya yüklenmez.
Kişiye özel veya özel sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde, ürünün ayıplı olması dışında değişim yapılamaz.
18. İADE ÜRÜNÜNÜN İNCELENMESİ
İade edilen ürün Satıcıya ulaştıktan sonra aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:
- Ürünün siparişle uyumlu olup olmadığı,
- Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
- Ürün üzerinde hasar, çizik veya deformasyon bulunup bulunmadığı,
- Ürünün kişiselleştirilmiş olup olmadığı,
- Aksesuarların ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olup olmadığı,
- Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılıp kullanılmadığı.
İnceleme sonucu Alıcıya e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.
İade edilen ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunun veya olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanıldığının tespit edilmesi durumunda, işlem yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
19. BEDEL İADESİ
Satıcı, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri Alıcıya geri öder.
Satıcı, Alıcının ürünü geri gönderdiğine ilişkin belge sunmasına veya ürünün Satıcıya ulaşmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.
Bedel iadesi, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya ilave bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
Kredi kartı ödemeleri, ödeme yapılan kredi kartına iade edilir.
Havale veya EFT ödemeleri, Alıcının bildireceği ve siparişi veren kişiyle uyumlu banka hesabına iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin karta veya banka hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
20. KARGO VE TESLİMAT BEDELİNİN İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, standart teslimat için Alıcıdan tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.
Alıcının standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemini tercih etmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave masraflar iade edilmeyebilir.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi hâlinde kargo bedelinin iadesi, kalan sipariş tutarı ve kampanya koşulları dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
21. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLERİN İADESİ
Bir kampanya kapsamında indirimli satılan ürünlerin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi hâlinde, kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.
İade nedeniyle siparişin kampanya için gerekli asgari tutarın altına düşmesi durumunda, yararlanılan indirim tutarı iade edilecek bedelden düşülebilir.
Ürünle birlikte ücretsiz olarak gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde ürünün satış bedeli, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.
22. FATURA VE İADE İŞLEMLERİ
Siparişler için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenmektedir.
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için Alıcıdan, yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında gerekli olabilecek bilgi veya belgeler talep edilebilir.
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde iade işlemi için Alıcı işletme tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Vergi mevzuatından kaynaklanan belge yükümlülükleri, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
23. GARANTİ KAPSAMINDAKİ BAŞVURULAR
Kutras Bıçak tarafından satışa sunulan bıçaklar, üretim hatalarına karşı 10 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti başvurularında ürün teknik incelemeye alınabilir. İnceleme sonucunda üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilmesi hâlinde ürün ücretsiz olarak onarılabilir veya yenisiyle değiştirilebilir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Ürünün amacı dışında kullanılması,
- Yanlış veya uygunsuz bileme yapılması,
- Ürünün düşürülmesi veya darbeye maruz bırakılması,
- Bıçağın levye, tornavida veya keski gibi kullanılması,
- Ürünün bulaşık makinesinde yıkanması,
- Ürünün uzun süre ıslak veya nemli bırakılması,
- Aşındırıcı veya uygun olmayan kimyasal maddelerle temizlenmesi,
- Bakım ve saklama talimatlarına uyulmaması,
- Normal kullanıma bağlı ağız körelmesi veya yüzey aşınması,
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, çatlama, paslanma veya deformasyon.
Garanti koşulları, tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
24. İADE VE DEĞİŞİMDE GÜVENLİ PAKETLEME
Bıçak ve diğer kesici ürünler iade edilirken hem ürünün hem de taşıma sürecinde görev alan kişilerin güvenliği için dikkatli şekilde paketlenmelidir.
Bıçağın kesici ağzı ve sivri ucu koruyucu kılıf, kalın karton veya benzeri güvenli bir malzemeyle tamamen kapatılmalıdır.
Ürün paket içinde hareket etmeyecek şekilde sabitlenmeli ve dayanıklı bir dış kutu kullanılmalıdır.
Güvensiz paketleme nedeniyle oluşan zararlar ve riskler Alıcının sorumluluğuna yol açabilir.
25. İLETİŞİM
İptal, iade, değişim, cayma hakkı ve garanti talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Firma: Mahir Başkaya – Kutras Bıçak
Adres: Çınardere Mahallesi, Gençlik Caddesi No: 27/C, Pendik / İstanbul
Telefon: 0534 323 13 23
WhatsApp: 0534 323 13 23
E-posta: info@kutrasbicak.com
İletişim Sayfası: https://www.kutrasbicak.com/iletisim/
26. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politikadan ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Satıcının merkez adresi Pendik / İstanbul’dur.
27. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kutras Bıçak, yürürlükteki mevzuatta veya satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Siparişe uygulanacak koşullar, siparişin oluşturulduğu tarihte Alıcıya sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili politika metinlerine göre belirlenir.